Chính sách chung

I. CHÍNH SÁCH KIỂM HÀNG – H2ofloss.vn
Tại H2ofloss.vn, chúng tôi luôn cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chăm sóc răng miệng chính hãng, nguyên vẹn và đúng như mô tả. Để đảm bảo quyền lợi của Quý khách, chính sách kiểm hàng của H2ofloss được quy định như sau:

1. Quyền được kiểm hàng
Khách hàng có quyền kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán khi nhận hàng từ các đơn vị vận chuyển có hỗ trợ (ví dụ: Shopee Xpress, GHN, GHTK…).
Việc kiểm tra bao gồm:
Kiểm tra tình trạng vỏ hộp, tem niêm phong.
Đối chiếu tên sản phẩm, màu sắc theo đơn đặt hàng.
Kiểm tra tình trạng vật lý bên ngoài (không mở sử dụng sản phẩm điện tử hoặc bóc seal nếu sản phẩm có seal niêm phong).
🔔 Lưu ý: Không hỗ trợ cắm thử điện, dùng thử sản phẩm hoặc bóc seal tem niêm phong khi kiểm hàng. Nếu sản phẩm bị bóc seal, hàng sẽ không đủ điều kiện để đổi/trả.
2. Trường hợp phát hiện vấn đề khi kiểm hàng
Nếu trong quá trình kiểm tra, khách hàng phát hiện:

Hàng giao sai mẫu mã, sai màu sắc/ giao thiếu.
Bao bì bị rách nát, ướt, móp méo nghiêm trọng.
→ Quý khách vui lòng không nhận hàng và liên hệ ngay với H2ofloss.vn qua:

Hotline CSKH: 098 695 3458

3. Trường hợp không hỗ trợ kiểm hàng
Một số đơn vị vận chuyển không cho phép mở gói hàng khi chưa thanh toán. Trong trường hợp này, Quý khách vui lòng quay video unbox sản phẩm để làm bằng chứng khi có khiếu nại.
4. Hướng dẫn quay video unbox đúng cách
Để được hỗ trợ đổi/trả nếu phát hiện vấn đề sau khi nhận hàng, khách hàng nên:

Quay video liên tục từ lúc bắt đầu bóc gói hàng đến khi kiểm tra hết phụ kiện.
Video cần thấy rõ mã vận đơn, sản phẩm, và vấn đề gặp phải (nếu có).
II. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ/ HOÀN/ HỦY – H2ofloss.vn
1. Các trường hợp nhận đổi/ trả/ hoàn tiền

– Trong 15 ngày đầu tiên nhận hàng, các trường hợp sau đây được đổi/ trả/ hoàn tiền:

+ Sản phẩm mắc lỗi từ phía nhà sản xuất (hỏng hóc, đổ vỡ sản phẩm, bị lỗi kỹ thuật…)

+ Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do quá trình vận chuyển của nhân viên giao hàng.

+ Sản phẩm không đúng như yêu cầu của khách hàng do Hangy soạn sai sản phẩm hoặc lấy nhầm màu, loại sản phẩm.

+ Đơn hàng giao đến bị thiếu hàng.

+ Sản phẩm còn nguyên vỏ hộp, tem nhãn và chưa qua sử dụng.

– Sau 7 ngày đầu tiên nhận hàng, các trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất sẽ được đổi mới/bảo hành đúng như chính sách HANGY đã ban hành.

2. Cách thức đổi/ trả/ hoàn tiền

– Khách hàng cần phải thông báo cho bộ phận Chăm sóc khách hàng của H2ofloss.vn lý do đổi trả và địa chỉ, số điện thoại liên lạc chính xác để H2ofloss.vn có thể thực hiện quy trình đổi trả sản phẩm một cách nhanh chóng nhất theo yêu cầu của quý khách.

– H2ofloss nhận được hàng kiểm tra đầy đủ sản phẩm, H2ofloss sẽ thực hiện việc đổi/ trả/ hoàn tiền cho khách.

– Phí vận chuyển đổi trả/ hoàn tiền/ gửi bù hàng:

+ Nếu lỗi do H2ofloss: Chịu 100% phí vận chuyển

+ Nếu lỗi do khách hàng: Khách hàng hỗ trợ giúp H2ofloss phí vận chuyển.

3. Các trường hợp không được đổi/ trả/ hoàn tiền

– Sản phẩm đã quá hạn đổi trả

– Sản phẩm khách đã qua sử dụng nhưng không có lỗi gì.

– Sản phẩm bị hư hỏng, trầy xước do lỗi từ phía khách hàng.

– Sản phẩm đã bị bóc seal nhưng khách ko thích, ko muốn dùng.

4. Chính sách hủy đơn hàng

– Trước khi đơn được chuyển đi, khách hàng có thể hủy đơn.

– Sau khi đơn được chuyển đi sẽ không được hủy đơn

III. TIÊU CHUẨN DỊCH VỤ, QUY TRÌNH, BIỂU PHÍ, ĐIỀU KHOẢN CUNG CẤP DỊCH VỤ
1. Tiêu chuẩn dịch vụ
H2ofloss.vn cam kết:

Cung cấp sản phẩm chính hãng 100%, nguyên seal, đầy đủ phụ kiện.
Tư vấn tận tâm, phù hợp với từng nhu cầu răng miệng (niềng răng, răng nhạy cảm…).
Bảo hành/ đổi mới cho lỗi kỹ thuật theo chính sách từng sản phẩm.
Hỗ trợ nhanh chóng qua các kênh: Hotline, Zalo, Fanpage,….
2. Quy trình cung cấp dịch vụ
Đặt hàng: Website, Zalo OA, Hotline.
Xử lý đơn: Kiểm hàng – đóng gói – gửi đơn vị vận chuyển.
Giao hàng: 1-4 ngày tùy khu vực.
Chăm sóc sau bán: Hướng dẫn sử dụng, bảo hành, xử lý khiếu nại.
3. Biểu phí dịch vụ
Dịch vụ

Phí

Giao hàng

Miễn phí đơn từ 1.200.000đ

Lỗi từ phía H2ofloss

Miễn phí ship

Lỗi từ phía khách hàng

Khách hỗ trợ phí ship 2 chiều

Đổi hàng không lỗi

Khách hỗ trợ phí ship 2 chiều

⚠️ Yêu cầu còn seal, chưa sử dụng, có video mở hộp nếu thiếu sản phẩm.